Vantage har åtagit sig att tillhandahålla utmärkt service till våra kunder. Vi lägger stor vikt vid våra kunders kommentarer, förslag och oro.
I det osannolika fallet att du är missnöjd med den tjänst som tillhandahålls av Vantage kontaktar du vår kundtjänst så snart som möjligt på +442080363883 eller via e-post på [email protected].
Om du har en tradingtvist kan du lämna in en tradingsutredning genom att fylla i Tradingsutredningen här. I ett försök att snabbt lösa tradingförfrågningar måste alla tradingstvister loggas så snabbt som möjligt efter det att tradingproblemet har uppstått.
När handeln har granskats noggrant kommer du att kontaktas och få en fullständig förklaring av vad som hände i den eller de affärer som rapporterades för utredning.
För att vi ska kunna utreda och lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt och med minsta möjliga olägenhet för dig, se till att du ger oss så mycket information som möjligt, inklusive:
1. Ditt namn, ditt födelsedatum och din adress
2. Ditt tradingkontonummer och ordernummer
3. En tydlig beskrivning av ditt klagomål
4. Detaljer om vad du vill att vi ska göra för att åtgärda problemet
5. Kopior av alla relevanta dokument, t.ex. brev, skärmdumpar, tradingutlåtanden osv.
6. Ett telefonnummer på dagtid där vi kan kontakta dig
Den Finansiella Kommittén och Kompensationsfonden
Vantage är medlem i den Finansiella Kommittén, en oberoende extern tvistlösningsorganisation som är specialiserad på att lösa tvister och klagomål på valutamarknaden. Den Finansiella Kommittén erbjuder även extra skydd för handlare genom Kompensationsfonden, som fungerar som en försäkring för medlemmarnas kunder.
Om en tvist inte kan lösas med Vantage kan kunder hänvisa klagomålet till den Finansiella Kommittén enligt Kunden Avtalet. Kompensationsfonden täcker domar utfärdade av den Finansiella Kommittén upp till €20,000 per kund (Villkor och bestämmelser gäller).
För mer information, vänligen besök den Finansiella Kommitténs webbplats (https://financialcommission.org/) och vårt Kunden Avtal.
