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You are visiting the international Vantage Markets website, distinct from the website operated by Vantage Global Prime LLP
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This website is managed by Vantage Markets' international entities, and it's important to emphasise that they are not subject to regulation by the FCA in the UK. Therefore, you must understand that you will not have the FCA’s protection when investing through this website – for example:

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Résolution des litiges

Résolution des litiges

Vantage s'engage à fournir un excellent service à ses clients. Nous accordons la plus grande importance aux commentaires, suggestions et préoccupations de nos clients.

Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait du service fourni par Vantage, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à +442080363883 ou par courrier électronique à [email protected].

Si vous avez un différend commercial, vous pouvez soumettre une demande d'enquête commerciale en remplissant le formulaire d'enquête commerciale ici. Afin de résoudre rapidement les enquêtes commerciales, tous les litiges commerciaux doivent être enregistrés le plus rapidement possible après la survenance du problème.

Une fois la transaction examinée en profondeur, vous serez contacté et recevrez une explication complète de ce qui s'est passé sur la (les) transaction(s) qui a (ont) été signalée(s) pour enquête.

Pour nous aider à enquêter et à résoudre votre plainte le plus rapidement possible et avec un minimum de désagréments, veillez à nous fournir le plus d'informations possible, notamment :

1. Votre nom, votre date de naissance et votre adresse

2. Votre numéro de compte commercial et le(s) numéro(s) d'ordre(s)

3. Une description claire de votre plainte

4. Les détails de ce que vous souhaitez que nous fassions pour remédier à la situation.

5. Des copies de tous les documents pertinents, tels que des lettres, des captures d'écran, des déclarations commerciales, etc.

6. Un numéro de téléphone où nous pouvons vous contacter pendant la journée.

La Commission financière et le Fonds de compensation

Vantage est membre de la Commission financière, un organisme externe indépendant de résolution des litiges, spécialisé dans la résolution des litiges et des plaintes sur le marché des changes. La Commission financière offre également une protection supplémentaire aux traders grâce au Fonds de compensation qui agit comme une assurance pour les clients des membres.

En cas de litige non résolu avec Vantage, les clients peuvent soumettre leur plainte à la Commission financière, conformément à l'accord conclu avec le client. Le Fonds de compensation couvre les jugements rendus par la Commission financière jusqu'à concurrence de 20 000 euros par client (les conditions générales s'appliquent).

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de la Commission financière (https://financialcommission.org/) et notre accord client.